关于“大学生事务服务---365大厅”的公告

信息来源:88858cc永利官网学院办公室   点击次数:  发布时间:2006-04-29

为了贯彻“以生为本”的办学理念,落实“服务学生、学生第一”的管理思想,提高工作效能,由学生处牵头,教务处、后勤公司、保卫处、计财处、团委共同参加,于2006年5月8日起在行政楼216室建立学生事务办理的“一站式”、一条龙集中服务中心-“大学生事务服务---365大厅”。
一、办事原则:
(1)以服务学生成才为宗旨,公开制度规章、简化程序,实现“一站式”、一条龙服务;
(2)整合资源,为学生提供事务办理、咨询、服务、投诉等多元服务;
(3)实现统一受理、限时办理、及时反馈;
 
二、服务项目:
(1)事务办理类:转学手续、休学手续、成绩证明、困难补助申请、证件补办等;
(2)咨询服务类:就业、招生、考研、考证、勤工俭学、助学贷款、奖惩咨询等;
(3)维修服务类:水电维修、家具维修、卫生服务等;
(4)维权投诉类:学生权益维护、服务投诉、处分申诉等;
 
三、服务方式:
1)现场办理方式:直接或委托他人到“365大厅”(行政楼216室)。大厅工作人员首先向来访人员出示自己的服务编号,然后将提出的相关事项进行登记,能现场解决或解答则现场办理;若不能现场解决或解答,则转交相关部门处理,相关部门应在三个工作日内反馈,告知处理结果。事务办理完成后接受服务满意度评价。
2)电话联系方式:通过“365大厅”服务电话85070365反应问题或咨询信息。
3Email联系方式:通过“365大厅”服务信箱zust365@zj.com反应问题或咨询信息。
 
四、服务时间:
周一至周五   上午 8:15~11:30      中午:11:30~13:30
             下午13:30~16:30      晚间16:30~18:30
周六、周日   上午9:00~11:30       下午13:30~16:30
 
五、服务人员时间安排
1、教工值班时间:
日期
上  午
单周中午
双周中午
下  午
部  门
周一
方晓明
余晔
方晓明
余晔
方晓明
余晔
学  生
后  勤
周二
邵小卿
陶晟泰
邵小卿
陶晟泰
邵小卿
陶晟泰
学  生
保  卫
周三
黄伯西
施建腾
黄伯西
施建腾
黄伯西
施建腾
教  务
保  卫
周四
余农
谢志忠
余农
谢志忠
余农
谢志忠
教  务
计  财
周五
章英
洪薇娜
章英
洪薇娜
章英
洪薇娜
后  勤
团  委
 
2、学生值班时间:周一至周五的晚间时段和周六、周日